差异化、个性化分层次服务2013/09/07
某大型软件公司是一家全国性的连锁企业，产品线较长，在全国有数千家客户使用了该公司的软件产品，专门申请了一个400电话为其分布在全国的客户提供技术支持，日常需要为大量的用户提供售后服务。需要对不同的产品由不同的技术组提供服务，而且产品研发和服务人员的岗位调整时有发生，希望客户来电后能够对不同的产品用户引导到对应的服务部门进行受理，同时需要对超服务有效期的客户需进行有效过滤及服务费催缴；
更多呼叫中心信息请点击：http://www.tq.cn/
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